Trocas e devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir troca ou devolução.

Trocas

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte em que o pedido foi entregue.
A troca só ocorre se o produto estiver de acordo com o que saiu do nosso estoque: na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a troca, é necessário que o produto volte ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno de informação é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
Se o produto não estiver de acordo com essas regras, ele será devolvido sem aviso.
O tempo total da troca pode variar conforme a região de onde o produto é recolhido e entregue, ou o dia em que foi postado nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito em cupom de desconto para uma nova compra.
Guarde a embalagem de transporte até concluir a troca, o produto precisa estar protegido para não sofrer avaria no trajeto de volta.

Confira a embalagem e o produto no momento do recebimento.
Se o pedido for entregue por transportadora, verifique junto ao entregador. Percebendo algum defeito na embalagem ou no produto, você pode recusar o pacote e anotar o problema atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Depois de recusar, avise a Central de Atendimento para acompanhamento.
Se a entrega for pelos Correios e a avaria não estiver aparente na embalagem, a troca pode ser solicitada por e-mail, no assunto, o número do pedido; no corpo, uma foto do produto mostrando a danificação.

Se perceber ainda na entrega que recebeu algo diferente do que pediu, recuse o recebimento, anote o problema atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega e entre em contato com a Central de Atendimento.
Se notar só depois de receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente, e em até 7 dias corridos.

Conforme o artigo 49 do CDC, o prazo para devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte em que o pedido foi entregue.
A devolução só ocorre se o produto estiver de acordo com o que saiu do nosso estoque: embalagem original, manual e acessórios, sem sinais de mau uso.
O produto volta ao nosso estoque para análise da equipe responsável, com retorno em até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento.
Após o recebimento e a análise, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado, de acordo com a forma de pagamento.

Para solicitar troca ou devolução, escreva para suporteasio@gmail.com.